Termos de Uso — ZenConvert

1. Serviço

O ZenConvert é uma plataforma SaaS de CRM e automação de mensagens via WhatsApp, operada pela ZEN BLUE MKT ASSESSORIA DE MARKETING LTDA, CNPJ 18.140.588/0001-44. Ao se cadastrar, você declara ter lido e aceito estes termos.

2. Uso de API não oficial do WhatsApp — Leia com atenção

O ZenConvert não utiliza a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. A plataforma opera por meio de bibliotecas de automação (como a Evolution API) que simulam o comportamento do WhatsApp Web, sem vínculo ou autorização da Meta Platforms Inc.

Risco de banimento de número: o uso de automação via API não oficial pode resultar no banimento temporário ou permanente do número de WhatsApp utilizado, a exclusivo critério da Meta. Isso está fora do controle do ZenConvert.

O que fazemos para mitigar:

Limites de envio configuráveis por janela de tempo para evitar comportamento de spam.
Delays aleatórios entre mensagens automáticas para simular comportamento humano.
Respeito a horários comerciais nas automações (configurável).
Recomendação de uso de números aquecidos (com histórico de uso orgânico).
Orientações de boas práticas disponíveis na documentação.

Ao contratar o ZenConvert, o usuário reconhece e aceita os riscos inerentes ao uso de API não oficial e isenta a ZEN BLUE MKT de qualquer responsabilidade por banimentos, perdas de número ou restrições impostas pela Meta.

3. Responsabilidades do usuário

Usar o serviço em conformidade com a legislação brasileira vigente.
Não enviar spam, conteúdo ilegal, ofensivo ou não solicitado.
Obter o consentimento dos destinatários antes de incluí-los em automações de mensagens.
Manter as credenciais de acesso em segurança.
Não tentar contornar limites técnicos ou de uso da plataforma.

4. Planos e pagamento

Os planos são cobrados mensalmente via cartão de crédito ou boleto, processados pelo Stripe. O acesso é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento.

O trial gratuito tem duração de 7 dias, sem cobrança, podendo ser cancelado a qualquer momento sem custo. Após o término do trial, o acesso é suspendido até a contratação de um plano.

5. Cancelamento e reembolso

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel ou por e-mail. Não há reembolso proporcional para o período já pago, salvo quando exigido por lei (direito de arrependimento em até 7 dias corridos da primeira contratação, conforme CDC).

6. Limitação de responsabilidade

O ZenConvert é fornecido “como está”. Não garantimos disponibilidade ininterrupta, ausência de erros ou que o serviço atenderá a todos os casos de uso específicos.

Em nenhuma hipótese a ZEN BLUE MKT será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou banimento de números decorrente do uso da plataforma, incluindo os riscos descritos na cláusula 2.

Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses.

7. Disponibilidade

Nos comprometemos a manter disponibilidade mínima de 99% ao mês. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas.

8. Alterações nos termos

Podemos alterar estes termos a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência. O uso continuado após o prazo implica aceitação.

9. Foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolução de conflitos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Contato

ZEN BLUE MKT ASSESSORIA DE MARKETING LTDA
CNPJ 18.140.588/0001-44
E-mail: contato@zenbluemkt.com.br